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最美青年员工事迹材料

2016年7月，大学毕业的她通过层层选拔进入中国银行工作，不知不觉在中行工作已经第6年，在这期间，她先后从事过综合经理对私、对公、外汇岗位，自从参加工作以来，她在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到了行领导和同事们的一致好评。

一、勤学技能，练就过硬本领

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她认识到没有过硬的基本功难以适应业务发展的需求，“工欲善其事，必先利其器”，对金融从业人员而言，其专业素质如同产品的技术含量，其道德素质如同产品的品牌形象。只有不断学习，努力进取，提高个人业务能力和综合素质，才能跟上时代的步伐。她充分利用点滴时间不断充电，考取各项从业资格证书，一有空余时间就学习各项业务的规章制度，积极参加新业务知识学习和业务技能比赛，近两年来在单位业务技能训练中取得了一级能手的好成绩，在平时的业务中，业务量几乎都是第一名，每天比其他柜员要多办理20笔业务，在业务办理过程中，能做到热情礼貌，服务周到。

二、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，她一直坚持视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己的真诚赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、给客户留下了良好的印象。 去年8月份，有天中午，一位客户面色着急地前来我行办理取款业务，可卡密码却不对，因为密码挂失需本人办理，可卡的主人身患疾病长年卧床，无法临柜办理业务，她了解到客户情况，主动牺牲了中午仅有的一个小时休息的时间，和同事顶着骄阳专程到客户家中，提供贴心的上门服务，得到了客户和其家人的极力赞赏，在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服务态度多次受到客户的好评。

三、一流服务，浇灌业务硕果

随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，她见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，安抚客户情绪，请其稍等片刻，待自己手中对公转账结束后就为其办理，平息了客户的怒火，在与客户交流过程中，得知客户手中有闲置资金，随后为客户介绍了我行的存款产品，客户主动提出转入100万元存款。后来，客户因为我们信誉好而且服务热情周到，给我们营业部存了上百万的现金，成了“优质客户”，此后该客户多次到网点办理找她办理业务，这样的情况在银行每天都会发生，处理的方法得当，得到的结果是完全不同的。

四、担当时代责任，彰显青春本色

入行后，她积极主动参加集体活动，特别是热爱政治学习，勤于思考，自觉抵制不利于社会稳定的政治言行；能够把政治学习同银行从业人员执业道德的基本标准结合起来，同自身的岗位结合起来，树立了正确的世界观、人生观和价值观，能够把党的路线、方针、政策溶于自身的本职工作，指导自身的工作实践，坚持正确的舆论导向。在从事外汇综服户经理期间，她能够遵守执业道德，围绕我行的外汇管理制度认真工作，受到同事们的称赞和领导的好评。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。过去的成绩只能留给昨天，今天辛勤的耕耘才能筑就明天的辉煌。在未来充满挑战的道路上，她将以更加饱满的热情和更加坚实的步伐去面对困难和挑战，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。

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